Datenschutz & Richtlinien
- GÜLTIGKEIT DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von IROAMLY LIMITED, im Folgenden iRoamly genannt, erbrachten Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Wiederverkauf von Prepaid-eSIMs.
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website https://www.iroamly.com bereitgestellt.
iRoamly kann abweichende Klauseln nur im Falle einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung akzeptieren.
- BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
2.1. WIEDERVERKAUF VON eSIM
iRoamly verkauft Prepaid-eSIMs weiter.
Der Kunde registriert sich und kauft seine SIM-Karten auf der Website https://www.iroamly.com und/oder der iRoamly App. Unsere Zahlungen werden von PayPal (https://paypal.com) und Stripe (https://stripe.com) mit einem Alias Ihrer Kreditkarte (virtueller Abdruck der Kreditkarte) abgewickelt.
2.2. REGISTRIERUNG FÜR DIE NUTZUNG VON iRoamly DIENSTLEISTUNGEN
Der Kunde muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um die Dienste von iRoamly nutzen zu können. Der Kunde gibt direkt oder über den Dienstanbieter (Hotel, Reiseagentur …) im Webbrowser unter https://www.iRoamly.com die folgenden Informationen an: Vorname, Nachname, Adresse (Rechnungsadresse), E-Mail-Adresse.
2.3. VERPFLICHTUNGEN VON iRoamly
iRoamly wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. iRoamly garantiert jedoch nicht, dass der Dienst ununterbrochen, rechtzeitig und sicher oder fehlerfrei bereitgestellt wird.
2.4. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN
Bei der Nutzung der von iRoamly bereitgestellten Ausrüstung oder Dienstleistungen darf der Kunde keine Handlung vornehmen, die missbräuchlich, illegal oder betrügerisch ist oder das Netzwerk beeinträchtigt oder beschädigt.
Wenn der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß Ziff. 2.4 nicht nachkommt, kann iRoamly die Nutzung des Dienstes durch den Kunden aussetzen. Während eines jeden Aussetzungszeitraums ist der Kunde verpflichtet, alle Gebühren zu zahlen, die im Rahmen dieses Vertrags für die ausgesetzten Dienste anfallen.
2.5. KOMPATIBILITÄT DES GERÄTS
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sein Gerät eSIM-kompatibel und netzwerkentsperrt ist. Die Gerätekompatibilität kann je nach Mobilfunkanbieter und Herkunftsland variieren. Der Kunde muss die Liste der eSIM-kompatiblen Geräte überprüfen, die beim Kauf bereitgestellt wird.
Indem der Kunde das Kästchen ankreuzt, das bestätigt, dass sein Gerät eSIM-kompatibel ist, ist der Kunde für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.
Die Liste der eSIM-Kompatibilität ist nicht erschöpfend, was bedeutet, dass neu angekündigte eSIM-kompatible Geräte möglicherweise noch nicht aufgeführt sind.
- BEGINN, DAUER UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS
Der Dienstleistungsvertrag zwischen iRoamly und dem Kunden beginnt mit der Auftragserteilung auf der iRoamly-Website https://www.iRoamly.com oder über die iRoamly-App.
Die Aktivierung der eSIM und die Anerkennung der Aktivierungsrichtlinien liegt in der Verantwortung des Kunden.
Der Vertrag endet, wenn der Kunde kein aktives Datenpaket hat oder die eSIM vom Zielgerät gelöscht wurde.
- GEBÜHREN UND ZAHLUNGEN
4.1. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die unterstützten Zahlungsmethoden für iRoamly-Dienste sind Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Alipay.
Die Währung der Zahlung ist der US-Dollar ($).
Die Kreditkartentransaktion wird von den Anbietern von iRoamly, PayPal (https://paypal.com) und Stripe (https://stripe.com), abgewickelt und gesichert.
4.2. GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG
4.2.1. iRoamly gibt an, dass alle Gebühren, sofern nicht anders angegeben, die Mehrwertsteuer enthalten.
4.2.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, eigene Ansprüche mit Ansprüchen von iRoamly zu verrechnen, es sei denn, die Ansprüche des Kunden sind unbestritten oder rechtskräftig gerichtlich festgestellt.
- LIEFERUNG
Der Kunde sieht sofort die gekaufte eSIM unter dem Tab „Meine eSIMs“ auf der iRoamly-Website https://www.iRoamly.com und/oder der iRoamly-App. Der Kunde erhält nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Alle Informationen zur Installation der eSIM sind nur im iRoamly-Benutzerkonto verfügbar.
- RÜCKERSTATTUNGS-/STORNIERUNGS-/ÄNDERUNGSRICHTLINIEN
Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung oder einen eSIM-Ersatz zu verlangen, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems von iRoamly nicht installiert und verwendet werden kann.
6.1. RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN
6.1.1. RICHTLINIEN UND LEITLINIEN
6.1.2. Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum gestellt werden, wenn die Aktivierung nach umfangreicher gemeinsamer Fehlerbehebung nicht mehr möglich ist.
6.1.3. Die Zusammenarbeit des Kunden zur schnellen Lösung des Problems ist erforderlich, um eine Rückerstattung zu gewähren.
6.1.4. Jedes Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer. Es wird keine Rückerstattung in irgendeiner Form für verbleibende Daten gewährt, wenn die Gültigkeitsdauer abläuft.
6.1.5. Entschädigung: Es wird keine Rückerstattung oder Vergütung jeglicher Art für Kosten aufgrund von alternativen Telefonen, alternativen SIM-Karten, alternativen Anbietern, Hoteltelefonen oder anderen Kosten gewährt, die nicht direkt mit dem iRoamly-eSIM-Konto des Kunden verbunden sind. (Siehe Abschnitt 7. HAFTUNG UND GARANTIE in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
6.1.6. Betrügerische Einkäufe: iRoamly behält sich das Recht vor, jegliche Form der Rückerstattung abzulehnen, wenn es Hinweise auf Missbrauch, Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung von iRoamly-Produkten und -Dienstleistungen gibt.
6.1.7. Unbefugte Käufe: Der Fall wird vor der Bearbeitung einer Rückerstattung untersucht und genehmigt. iRoamly behält sich das Recht vor, alle Konten auszusetzen, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen.
6.1.8. Unbeabsichtigte Käufe: Sobald die Kunden die eSIM installieren, wird sie als verwendet betrachtet. Es werden keine Rückerstattungen angeboten.
6.1.9. Falsche Gebühren: Wenn der Kunde eine Rechnung oder einen Teil davon in gutem Glauben und begründet bestreitet, muss der Kunde iRoamly innerhalb von zwölf (12) Tagen nach Erhalt der Rechnung über diesen Streitfall informieren und Details angeben, warum der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist und, wenn möglich, wie hoch der Kunde den fälligen Betrag hält. (Siehe Einzelheiten in Abschnitt 4.2 GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
6.1.10. Ersatz: eSIMs, die ausschließlich mit iMoney erworben wurden, das durch Gutscheine verdient wurde, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ersetzt werden.
6.1.11. Andere Gründe: Wenn der Rückerstattungsantrag nicht unter die oben genannten Gründe fällt, werden wir den Antrag von Fall zu Fall prüfen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Gutschrift, für die ein Kunde eine Rückerstattung beantragen kann, muss gleich oder geringer als der Gesamtbetrag sein, den er bezahlt hat.
6.1.12. NUTZUNG VON iMoney
6.1.12.1. iMoney ist ein Belohnungssystem für Guthaben, das exklusiv für iRoamly entwickelt wurde und 5% Cashback in Form von iMoney auf das iRoamly-Konto des Nutzers gewährt.
6.1.12.2. Kunden können iMoney als Belohnung für Einkäufe verdienen, die mit Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Alipay bezahlt wurden.
6.1.12.3. Kunden können kein iMoney verdienen, wenn ein Rabatt oder eine Empfehlungsprämie auf den Kauf angewendet wird.
6.1.12.4. Kunden können mit iMoney nur ihre eigenen Einkäufe bezahlen oder es mit einer Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Alipay kombinieren.
6.1.12.5. Bei einer kombinierten Zahlung ist die iMoney-Prämie proportional zum Betrag, der über Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Alipay bezahlt wurde.
6.1.12.6. Jegliches bestehende iMoney auf dem Konto eines Kunden ist nicht in eine andere Guthabenform umwandelbar.
6.1.12.7. Jegliche Einkäufe, die mit iMoney getätigt werden, werden immer dem iRoamly-Konto des Kunden als iMoney gutgeschrieben.
6.1.12.8. Jegliches verdiente oder zu verdienende iMoney auf dem Konto eines Kunden ist nicht auf ein anderes iRoamly-Konto übertragbar.
6.1.13. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an das Support-Team von iRoamly über die Kontaktseite oder senden Sie eine Nachricht an support@iroamly.com. Bitte beachten Sie, dass unsere oben genannten Rückerstattungsrichtlinien gelten.
Je nach Art des Problems werden die Kunden um weitere Informationen gebeten, um ihren Rückerstattungsantrag zu unterstützen, z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen für technische Probleme oder Details darüber, warum der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist und, wenn möglich, wie hoch der Kunde den fälligen Betrag hält usw.
Bitte beachten Sie Abschnitt 6.1.2 in diesem Dokument für Rückerstattungen im Zusammenhang mit technischen Problemen.
Kunden haben die Möglichkeit, das Guthaben entweder auf ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als iMoney auf ihr Konto gutzuschreiben. (Siehe 6.1.12.6 für Einkäufe mit iMoney)
Rückerstattung auf die ursprüngliche Methode: Sobald eine Rückerstattung genehmigt und ausgestellt wurde, kann es bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis sie auf einem Kontoauszug erscheint, abhängig von der Bank.
iMoney-Gutschrift: iMoney wird sofort dem Konto des Kunden gutgeschrieben.
6.2. ÄNDERUNGEN
Die Datenpakete von iRoamly werden „wie besehen“ angeboten und es können keine weiteren Änderungen oder Anpassungen basierend auf individuellen Anfragen nach dem Kauf vorgenommen werden.
- HAFTUNG UND GEWÄHRLEISTUNG
iRoamly haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der vorgeschlagene Dienst nicht ständig verfügbar ist. iRoamly übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Netzdienstes.
Für Anfragen schreiben Sie bitte eine E-Mail an support@iroamly.com.