Privacidad y política
- VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por IROAMLY LIMITED, en adelante iRoamly, en relación con la reventa de eSIM prepago.
Los siguientes Términos y Condiciones se proporcionan en el sitio web https://www.iroamly.com.
iRoamly solo aceptará cláusulas variantes en caso de un acuerdo explícito por escrito.
- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. REVENTA DE eSIM
iRoamly revende eSIMs prepagados.
El Cliente se registra y compra sus tarjetas SIM en el sitio web https://www.iroamly.com y/o en la aplicación de iRoamly. Nuestros pagos son procesados por PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com) con un alias de su tarjeta de crédito (huella virtual de tarjeta de crédito).
2.2. REGISTRO PARA USAR LOS SERVICIOS DE iRoamly
El Cliente debe aceptar los Términos y Condiciones Generales para utilizar los servicios de iRoamly. El cliente proporciona directamente o a través del intermediario del proveedor de servicios (Hotel, Agencia de Viajes…) en el navegador web bajo https://www.iRoamly.com la siguiente información: Nombre, Apellido, Dirección (dirección de facturación), Dirección de correo electrónico.
2.3. COMPROMISOS DE iRoamly
iRoamly hará todo lo posible para proporcionar al Cliente un servicio de calidad. Sin embargo, iRoamly no garantiza que el servicio no será interrumpido, se proporcionará a tiempo, ni que será seguro o libre de fallos.
2.4. COMPROMISOS DEL CLIENTE
Al utilizar el Equipo o los Servicios proporcionados por iRoamly, el Cliente no debe realizar ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que cause que la Red se vea perjudicada o dañada.
Cuando el Cliente incumple sus obligaciones en virtud de la Sec. 2.4, iRoamly puede suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente continuará pagando todos los cargos debidos en virtud de este Acuerdo con respecto a los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
El Cliente es responsable de asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado para la red. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen, el Cliente debe verificar la lista de dispositivos compatibles con eSIM proporcionada en el pago.
Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente es responsable de la precisión de la información que proporciona.
La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, lo que significa que los dispositivos compatibles con eSIM recién anunciados aún pueden no estar incluidos.
- INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre iRoamly y el Cliente comienza al completar el pedido en el sitio web de iRoamly https://www.iRoamly.com o a través de la aplicación de iRoamly.
La activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación es responsabilidad del Cliente.
El contrato se rescindirá si el Cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado la eSIM del dispositivo objetivo.
- CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago admitidos para los servicios de iRoamly son Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay.
La moneda de pago es el Dólar Estadounidense ($).
La transacción con tarjeta de crédito será procesada y asegurada por los proveedores de iRoamly PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com).
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. iRoamly indica que todos los cargos incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con reclamaciones de iRoamly, excepto cuando las reclamaciones del Cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
- ENTREGA
El Cliente verá inmediatamente la eSIM comprada bajo la pestaña "Mis eSIMs" en el sitio web de iRoamly https://www.iRoamly.com y/o en la aplicación de iRoamly. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación después de la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible solo en la cuenta de iRoamly del usuario.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o reemplazo de eSIM si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico de iRoamly.
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
6.1.2. Se puede hacer una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible después de una extensa solución de problemas en colaboración.
6.1.3. Se requiere la cooperación del Cliente para resolver el problema de manera oportuna para que se conceda un reembolso.
6.1.4. Cada paquete de datos tiene su propio período de validez. No se ofrecerá ningún reembolso de ninguna forma por los datos restantes cuando expire el período de validez.
6.1.5. Compensación: No se emitirá ningún reembolso ni remuneración de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente relacionados con la cuenta de eSIM de iRoamly del Cliente. (Ver sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA en nuestros Términos y Condiciones)
6.1.6. Compras fraudulentas: iRoamly se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay evidencia de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de productos y servicios de iRoamly.
6.1.7. Compras no autorizadas: El caso estará sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. iRoamly se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta.
6.1.8. Compras accidentales: Una vez que los Clientes instalen la eSIM, se considerará utilizada. No se ofrecerán reembolsos.
6.1.9. Cargos incorrectos: Si el Cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de ella, el Cliente deberá notificar a iRoamly de dicha disputa dentro de los doce (12) días posteriores a la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que es debido. (Ver detalles en la sección 4.2 CARGOS POR USO bajo Términos y Condiciones)
6.1.10. Reemplazos: Las eSIMs compradas exclusivamente con iMoney ganadas a partir de cupones pueden ser reemplazadas dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
6.1.11. Otras razones: Si la solicitud de reembolso no está dentro de las anteriores, investigaremos la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, puede aplicarse una tarifa de procesamiento. El reembolso máximo de crédito que un Cliente puede solicitar debe ser igual o inferior al monto total que pagó.
6.1.12. USO DE iMoney
6.1.12.1. iMoney es un sistema de recompensas de crédito hecho exclusivamente para iRoamly que otorga un reembolso del 5% como iMoney a la cuenta de iRoamly del usuario.
6.1.12.2. Los Clientes pueden ganar iMoney como recompensa de compra para compras pagadas a través de Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay.
6.1.12.3. Los Clientes no pueden ganar iMoney si se aplica un descuento o recompensa de referencia a la compra.
6.1.12.4. Los Clientes pueden pagar con iMoney solo por sus compras o combinarlo con una Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay.
6.1.12.5. En un pago combinado, la recompensa de iMoney es proporcional al monto pagado a través de Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay.
6.1.12.6. Cualquier iMoney existente en la cuenta de un Cliente no es convertible a ninguna otra forma de crédito.
6.1.12.7. Cualquier compra realizada con iMoney siempre se acreditará a la cuenta de iRoamly del Cliente como iMoney.
6.1.12.8. Cualquier iMoney ganado o por ganar en la cuenta de un Cliente no es transferible a ninguna otra cuenta de iRoamly.
6.1.13. PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, contacte al equipo de soporte de iRoamly a través de la página de Contacto o envíe un mensaje a support@iroamly.com. Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolso mencionada anteriormente.
Dependiendo de la naturaleza del problema, se le pedirá al Cliente más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos o detalles de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que es debido, etc.
Por favor, consulte la sección 6.1.2 en este mismo documento para reembolsos relacionados con problemas técnicos.
Los Clientes tendrán la opción de acreditar de nuevo a través de su método de pago original o como iMoney emitido a su cuenta. (Ver 6.1.12.6 para compras con iMoney)
Reembolso al método original: Una vez aprobado y emitido el reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en un estado de cuenta dependiendo del banco.
Crédito iMoney: El iMoney se acreditará inmediatamente en la cuenta del Cliente.
6.2. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos de eSIM de iRoamly se ofrecen tal como están y no se pueden realizar más modificaciones ni personalizaciones en función de solicitudes individuales una vez comprados.
- RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
iRoamly no es responsable de los perjuicios derivados de que el servicio propuesto no esté disponible de manera constante. iRoamly no garantiza la disponibilidad constante del servicio de red.
Para cualquier solicitud, escriba un correo electrónico a support@iroamly.com.