Confidentialité & Politique
- VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les services rendus par IROAMLY LIMITED, ci-après dénommé iRoamly, en lien avec la revente d'eSIM prépayées.
Les présentes Conditions Générales sont fournies sur le site internet https://www.iroamly.com.
iRoamly n'acceptera des clauses variantes qu'en cas d'accord écrit explicite.
- DESCRIPTION DES SERVICES
2.1. REVENTE D'eSIM
iRoamly revend des eSIM prépayées.
Le Client s'inscrit et achète ses cartes SIM sur le site https://www.iroamly.com et/ou via l'application iRoamly. Nos paiements sont effectués par PayPal (https://paypal.com) et Stripe (https://stripe.com) avec un alias de votre carte de crédit (empreinte virtuelle de carte de crédit).
2.2. INSCRIPTION À L'UTILISATION DES SERVICES iRoamly
Le Client doit accepter les Conditions Générales pour utiliser les services de iRoamly. Le client fournit directement ou par l'intermédiaire du prestataire de services (Hôtel, Agence de Voyage…) sur le navigateur internet sous https://www.iRoamly.com les informations suivantes : Prénom, Nom, Adresse (adresse de facturation), Adresse e-mail.
2.3. ENGAGEMENTS DE iRoamly
iRoamly s'engage à fournir au Client un service de qualité dans la mesure du possible. Cependant, iRoamly ne garantit pas que le service sera ininterrompu, fourni à temps, sécurisé ou exempt de défauts.
2.4. ENGAGEMENTS DU CLIENT
En utilisant les Équipements ou Services fournis par iRoamly, le Client ne doit pas effectuer d'actions : qui sont abusives, illégales ou frauduleuses ; qui provoquent des dommages ou des perturbations au Réseau.
Lorsque le Client ne respecte pas ses obligations en vertu de l'article 2.4, iRoamly peut suspendre l'utilisation du Service par le Client. Pendant toute période de suspension, le Client devra continuer à payer toutes les Charges dues au titre du présent Contrat pour les Services suspendus.
2.5. COMPATIBILITÉ DES APPAREILS
Le Client est responsable de s'assurer que son appareil est compatible avec l'eSIM et déverrouillé pour le réseau. La compatibilité des appareils peut dépendre de l'opérateur et du pays d'origine, le Client doit vérifier la liste des appareils compatibles avec l'eSIM fournie lors du paiement.
En cochant la case qui confirme que l'appareil du Client est compatible avec l'eSIM, le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies.
La liste des appareils compatibles avec l'eSIM n'est pas exhaustive, ce qui signifie que les appareils récemment annoncés comme compatibles avec l'eSIM peuvent ne pas encore y figurer.
- DÉBUT, DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT
Le contrat de service entre iRoamly et le Client commence dès la finalisation de la commande sur le site https://www.iRoamly.com ou via l'application iRoamly.
L'activation de l'eSIM et l'acceptation de la Politique d'Activation relèvent de la responsabilité du Client.
Le contrat sera résilié si le Client ne dispose pas d'un forfait de données actif ou s'il a supprimé l'eSIM de l'appareil ciblé.
- FRAIS ET PAIEMENT
4.1. CONDITIONS DE PAIEMENT
Les méthodes de paiement prises en charge pour les services iRoamly sont la Carte de Crédit/Débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alipay.
La devise de paiement est le Dollar américain ($).
La transaction par carte de crédit sera traitée et sécurisée par les prestataires de services de iRoamly PayPal (https://paypal.com) et Stripe (https://stripe.com).
4.2. FRAIS D'UTILISATION
4.2.1. iRoamly indique que tous les frais incluent la TVA sauf mention contraire.
4.2.2. Le Client n'a pas le droit de compenser ses réclamations contre les réclamations de iRoamly, sauf si les réclamations du Client sont incontestées ou confirmées par un jugement définitif du tribunal.
- LIVRAISON
Le Client verra immédiatement la eSIM achetée sous l'onglet "Mes eSIMs" sur le site https://www.iRoamly.com et/ou dans l'application iRoamly. Le Client recevra un e-mail de confirmation après l'achat. Toutes les informations nécessaires à l'installation de l'eSIM seront disponibles uniquement sur le compte iRoamly de l'utilisateur.
- POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / ANNULATION / MODIFICATION
Le Client a le droit de demander un remboursement ou un remplacement d'eSIM si l'eSIM ne peut être installée et utilisée en raison d'un problème technique lié à iRoamly.
6.1. REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
6.1.1. POLITIQUES ET DIRECTIVES
6.1.2. Une demande de remboursement peut être faite dans les trente (30) jours suivant la date d'achat lorsque l'activation n'est plus possible après un dépannage collaboratif étendu.
6.1.3. La coopération du Client pour résoudre le problème rapidement est nécessaire pour qu'un remboursement soit accordé.
6.1.4. Chaque forfait de données a sa propre période de validité. Aucun remboursement sous quelque forme que ce soit ne sera offert pour les données restantes à l'expiration de la période de validité.
6.1.5. Compensation : Aucun remboursement ni rémunération de quelque nature que ce soit ne sera accordé en raison de frais provenant de téléphones alternatifs, de cartes SIM alternatives, de fournisseurs alternatifs, de téléphones d'hôtels ou d'autres frais non directement liés au compte eSIM du Client chez iRoamly. (Voir la section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE dans nos Conditions Générales)
6.1.6. Achats frauduleux : iRoamly se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement s'il existe des preuves d'abus, de violation de nos Conditions Générales ou de toute activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services iRoamly.
6.1.7. Achats non autorisés : Le cas fera l'objet d'une enquête et d'une approbation avant tout traitement de remboursement. iRoamly se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité frauduleuse.
6.1.8. Achats accidentels : Une fois que les Clients ont installé l'eSIM, celle-ci sera considérée comme utilisée. Aucun remboursement ne sera offert.
6.1.9. Frais incorrects : Si le Client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le Client devra en informer iRoamly dans les douze (12) jours suivant la réception de la facture, en fournissant des détails expliquant pourquoi le montant facturé est incorrect et, si possible, combien le Client considère être dû. (Voir les détails dans la section 4.2 FRAIS D'UTILISATION dans les Conditions Générales)
6.1.10. Remplacements : Les eSIM achetées exclusivement avec des iMoney gagnés à partir de bons peuvent être remplacées dans les 30 jours suivant la date d'achat.
6.1.11. Autres raisons : Si la demande de remboursement ne relève pas des catégories mentionnées ci-dessus, nous examinerons la demande au cas par cas. Si le remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Le montant maximal de remboursement qu'un Client peut demander doit être égal ou inférieur au montant total payé.
6.1.12. UTILISATION DES iMoney
6.1.12.1. iMoney est un système de récompense de crédit exclusif à iRoamly, offrant un cashback de 5 % sous forme d'iMoney sur le compte iRoamly de l'utilisateur.
6.1.12.2. Les Clients peuvent gagner des iMoney comme récompense pour des achats effectués via une Carte de Crédit/Débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alipay.
6.1.12.3. Les Clients ne peuvent pas gagner d'iMoney si une remise ou une récompense de parrainage est appliquée à l'achat.
6.1.12.4. Les Clients peuvent payer avec des iMoney uniquement pour leurs propres achats ou les combiner avec une Carte de Crédit/Débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alipay.
6.1.12.5. Lors d'un paiement combiné, la récompense d'iMoney est proportionnelle au montant payé via une Carte de Crédit/Débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alipay.
6.1.12.6. Tout iMoney existant sur le compte d'un Client n'est pas convertible en une autre forme de crédit.
6.1.12.7. Tout achat effectué avec des iMoney sera toujours crédité sous forme d'iMoney sur le compte iRoamly du Client.
6.1.12.8. Tout iMoney gagné ou à gagner sur le compte d'un Client n'est pas transférable à un autre compte iRoamly.
6.1.13. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement, contactez l'équipe de support de iRoamly via la page Nous Contacter ou envoyez un message à support@iroamly.com. Veuillez noter que notre politique de remboursement mentionnée ci-dessus s'appliquera.
Selon la nature du problème, des informations supplémentaires pourront être demandées au Client pour appuyer sa demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil pour les problèmes techniques ou des détails expliquant pourquoi le montant facturé est incorrect et, si possible, combien le Client considère être dû, etc.
Veuillez consulter la section 6.1.2 de ce même document pour les remboursements liés aux problèmes techniques.
Les Clients auront la possibilité de se faire rembourser soit via leur méthode de paiement d'origine, soit sous forme d'iMoney crédités sur leur compte. (Voir la section 6.1.12.6 pour les achats effectués avec des iMoney)
Remboursement à la méthode d'origine : Une fois qu'un remboursement est approuvé et émis, il peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables pour apparaître sur un relevé, selon la banque.
Crédit iMoney : Les iMoney seront crédités immédiatement sur le compte du Client.
6.2. MODIFICATION
Les forfaits de données eSIM de iRoamly sont proposés tels quels et aucune modification ou personnalisation supplémentaire ne peut être effectuée sur demande individuelle une fois achetés.
- RESPONSABILITÉ ET GARANTIE
iRoamly n'est pas responsable des inconvénients résultant de l'indisponibilité continue du service proposé. iRoamly ne garantit pas la disponibilité constante du service réseau.
Pour toute demande, veuillez écrire un e-mail à support@iroamly.com.