Privasi & Kebijakan

1. KEABSAHAN SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk semua layanan yang diberikan oleh IROAMLY LIMITED, selanjutnya disebut sebagai iRoamly, terkait dengan penjualan kembali eSIM prabayar.

Syarat dan Ketentuan berikut disediakan di situs web https://www.iroamly.com.

iRoamly hanya akan menerima klausul yang berbeda dalam hal adanya kesepakatan tertulis yang eksplisit.

2. DESKRIPSI LAYANAN

2.1. PENJUALAN KEMBALI eSIM

iRoamly menjual kembali eSIM prabayar.

Pelanggan mendaftar dan membeli kartu SIM-nya di situs web https://www.iroamly.com dan/atau aplikasi iRoamly. Pembayaran kami dilakukan oleh PayPal (https://paypal.com) dan Stripe (https://stripe.com) dengan alias kartu kredit Anda (Imprint Kartu Kredit virtual).

2.2. PENDAFTARAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN iRoamly

Pelanggan harus menerima Syarat dan Ketentuan Umum untuk menggunakan layanan iRoamly. Klien memberikan informasi berikut secara langsung atau melalui perantara penyedia layanan (Hotel, Agen Perjalanan…) di browser web di bawah https://www.iRoamly.com: Nama Depan, Nama Belakang, Alamat (alamat penagihan), Alamat Email.

2.3. KOMITMEN iRoamly

iRoamly akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan. Namun, iRoamly tidak menjamin bahwa layanan tidak akan terganggu, disediakan tepat waktu, dan aman atau bebas dari kesalahan.

2.4. KOMITMEN PELANGGAN

Dalam menggunakan Peralatan atau Layanan yang disediakan oleh iRoamly, Pelanggan tidak boleh melakukan tindakan apa pun: yang bersifat kasar, ilegal, atau curang; yang menyebabkan Jaringan mengalami gangguan atau kerusakan.

Ketika Pelanggan melanggar kewajibannya berdasarkan Pasal 2.4, iRoamly dapat menangguhkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Selama periode penangguhan, Pelanggan harus terus membayar semua Biaya yang terhutang berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan yang ditangguhkan.

2.5. KOMPATIBILITAS PERANGKAT

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perangkat mereka kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci dari jaringan. Kompatibilitas perangkat dapat bergantung pada penyedia layanan dan negara asal, Pelanggan harus memeriksa daftar perangkat yang kompatibel dengan eSIM yang disediakan saat checkout.

Dengan mencentang kotak yang mengonfirmasi bahwa perangkat Pelanggan kompatibel dengan eSIM, Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang mereka berikan.

Daftar kompatibilitas eSIM tidak lengkap, artinya perangkat yang baru diumumkan sebagai kompatibel dengan eSIM mungkin belum ditambahkan.

3. MULAI, DURASI, DAN PENGAKHIRAN KONTRAK

Kontrak layanan antara iRoamly dan Pelanggan dimulai setelah penyelesaian pesanan di situs web iRoamly https://www.iRoamly.com atau melalui aplikasi iRoamly.

Aktivasi eSIM dan pengakuan Kebijakan Aktivasi adalah tanggung jawab Pelanggan.

Kontrak akan berakhir jika Pelanggan tidak memiliki paket data aktif atau telah menghapus eSIM dari perangkat tujuan.

4. BIAYA DAN PEMBAYARAN

4.1. KETENTUAN PEMBAYARAN

Metode pembayaran yang didukung untuk layanan iRoamly adalah Kartu Kredit/Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Alipay.

Mata uang pembayaran adalah Dolar Amerika ($).

Transaksi kartu kredit akan diproses dan diamankan oleh penyedia iRoamly, PayPal (https://paypal.com) dan Stripe (https://stripe.com).

4.2. BIAYA PENGGUNAAN

4.2.1. iRoamly menyatakan bahwa semua Biaya sudah termasuk PPN kecuali dinyatakan lain.

4.2.2. Pelanggan tidak berhak mengimbangi klaimnya terhadap klaim iRoamly, kecuali jika klaim Pelanggan tidak disengketakan atau telah dikonfirmasi oleh putusan pengadilan akhir.

5. PENGIRIMAN

Pelanggan akan langsung melihat eSIM yang dibeli di bawah tab "eSIM Saya" di situs web iRoamly https://www.iRoamly.com dan/atau aplikasi iRoamly. Pelanggan akan menerima email konfirmasi setelah pembelian. Semua informasi untuk menginstal eSIM hanya akan tersedia di akun iRoamly pengguna.

6. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA / PEMBATALAN / MODIFIKASI

Pelanggan berhak meminta pengembalian dana atau penggantian eSIM jika eSIM tidak dapat diinstal dan digunakan karena masalah teknis dari iRoamly.

6.1. PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN

6.1.1. KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

6.1.2. Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian jika aktivasi tidak memungkinkan lagi setelah pemecahan masalah kolaboratif yang ekstensif.

6.1.3. Kerja sama Pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara tepat waktu diperlukan agar pengembalian dana diberikan.

6.1.4. Setiap paket data memiliki masa berlaku sendiri. Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan ditawarkan untuk data yang tersisa saat masa berlaku berakhir.

6.1.5. Kompensasi: Tidak ada pengembalian dana atau kompensasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan karena biaya dari telepon alternatif, kartu SIM alternatif, penyedia alternatif, telepon hotel, atau biaya lain yang tidak terkait langsung dengan akun eSIM Pelanggan di iRoamly. (Lihat bagian 7. TANGGUNG JAWAB DAN JAMINAN di Syarat dan Ketentuan kami)

6.1.6. Pembelian curang: iRoamly berhak menolak bentuk pengembalian dana apa pun jika ada bukti penyalahgunaan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami, atau aktivitas curang yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan iRoamly.

6.1.7. Pembelian tidak sah: Kasus tersebut akan tunduk pada penyelidikan dan persetujuan sebelum memproses pengembalian dana apa pun. iRoamly berhak untuk menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan aktivitas curang.

6.1.8. Pembelian tidak disengaja: Setelah Pelanggan memasang eSIM, itu akan dianggap telah digunakan. Tidak ada pengembalian dana yang akan ditawarkan.

6.1.9. Biaya yang salah: Jika Pelanggan secara wajar dan dengan itikad baik mempermasalahkan faktur atau sebagian darinya, Pelanggan harus memberi tahu iRoamly tentang sengketa tersebut dalam waktu dua belas (12) hari setelah menerima faktur, dengan memberikan detail tentang mengapa jumlah yang ditagihkan salah dan, jika memungkinkan, berapa yang dianggap Pelanggan harus dibayar. (Lihat detail di bagian 4.2 BIAYA PENGGUNAAN di bawah Syarat dan Ketentuan)

6.1.10. Penggantian: eSIM yang dibeli secara eksklusif dengan iMoney yang diperoleh dari voucher dapat diganti dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.

6.1.11. Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian dana tidak termasuk dalam ketentuan di atas, kami akan menyelidiki permintaan tersebut berdasarkan kasus per kasus. Jika pengembalian dana disetujui, biaya pemrosesan mungkin berlaku. Pengembalian dana kredit maksimum yang dapat diminta oleh Pelanggan harus sama dengan atau kurang dari jumlah total yang mereka bayarkan.

6.1.12. PENGGUNAAN iMoney

6.1.12.1. iMoney adalah sistem hadiah kredit eksklusif untuk iRoamly yang memberikan cashback 5% dalam bentuk iMoney ke akun iRoamly pengguna.

6.1.12.2. Pelanggan dapat memperoleh iMoney sebagai hadiah pembelian untuk pembelian yang dibayar melalui Kartu Kredit/Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Alipay.

6.1.12.3. Pelanggan tidak dapat memperoleh iMoney jika diskon atau hadiah rujukan diterapkan pada pembelian.

6.1.12.4. Pelanggan dapat membayar dengan iMoney hanya untuk pembelian mereka sendiri atau menggabungkannya dengan Kartu Kredit/Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Alipay.

6.1.12.5. Dalam pembayaran gabungan, hadiah iMoney sebanding dengan jumlah yang dibayarkan melalui Kartu Kredit/Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Alipay.

6.1.12.6. Setiap iMoney yang ada di akun Pelanggan tidak dapat dikonversi ke bentuk kredit lain.

6.1.12.7. Setiap pembelian yang dilakukan menggunakan iMoney akan selalu dikreditkan ke akun iRoamly Pelanggan sebagai iMoney.

6.1.12.8. Setiap iMoney yang diperoleh atau akan diperoleh di akun Pelanggan tidak dapat dialihkan ke akun iRoamly lainnya.

6.1.13. PROSES PENGEMBALIAN DANA

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan iRoamly melalui halaman Hubungi Kami atau kirim pesan ke support@iroamly.com. Harap diperhatikan bahwa kebijakan pengembalian dana kami di atas akan berlaku.

Tergantung pada sifat masalahnya, Pelanggan akan diminta untuk memberikan informasi lebih lanjut untuk mendukung permintaan pengembalian dana mereka, seperti tangkapan layar pengaturan perangkat untuk masalah teknis atau detail tentang mengapa jumlah yang ditagihkan salah dan, jika memungkinkan, berapa yang dianggap Pelanggan harus dibayar, dll.

Silakan merujuk ke bagian 6.1.2 dalam dokumen ini untuk pengembalian dana terkait masalah teknis.

Pelanggan akan memiliki opsi untuk mengkredit kembali melalui metode pembayaran asli mereka atau sebagai iMoney yang diterbitkan ke akun mereka. (Lihat 6.1.12.6 untuk pembelian dengan iMoney)

Pengembalian dana ke metode asli: Setelah pengembalian dana disetujui dan diterbitkan, diperlukan waktu hingga tiga puluh (30) hari kerja untuk muncul di pernyataan, tergantung pada bank.

Kredit iMoney: iMoney akan segera dikreditkan ke akun Pelanggan.

6.2. MODIFIKASI

Paket data eSIM dari iRoamly ditawarkan sebagaimana adanya, dan tidak ada modifikasi atau penyesuaian lebih lanjut yang dapat dilakukan berdasarkan permintaan individu setelah pembelian.

7. TANGGUNG JAWAB DAN GARANSI

iRoamly tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena layanan yang diusulkan tidak selalu tersedia. iRoamly tidak menjamin ketersediaan layanan jaringan yang terus menerus.

Untuk setiap permintaan, silakan kirim email ke support@iroamly.com.