गोपनीयता और नीति

सामान्य शर्तों की वैधता

निम्नलिखित शर्तें और नियम IROAMLY LIMITED द्वारा प्रदान की गई सभी सेवाओं पर लागू होंगे, जिसे आगे iRoamly कहा जाएगा, जो प्रीपेड eSIM के पुनर्विक्रय से संबंधित हैं।

निम्नलिखित शर्तें और नियम वेबसाइट https://www.iroamly.com पर उपलब्ध हैं।

iRoamly केवल तभी विभिन्न धाराओं को स्वीकार कर सकता है जब इसके लिए स्पष्ट लिखित सहमति हो।

सेवाओं का विवरण

2.1. eSIM पुनर्विक्रय

iRoamly प्रीपेड eSIM को पुनर्विक्रय करता है।

ग्राहक https://www.iroamly.com वेबसाइट और/या iRoamly ऐप पर पंजीकरण करता है और अपने सिम कार्ड खरीदता है। हमारे भुगतान PayPal (https://paypal.com) और Stripe (https://stripe.com) द्वारा आपके क्रेडिट कार्ड के उपनाम (वर्चुअल क्रेडिट कार्ड इम्प्रिंट) के साथ संचालित किए जाते हैं।

2.2. iRoamly सेवाओं का उपयोग करने के लिए पंजीकरण

ग्राहक को iRoamly सेवाओं का उपयोग करने के लिए सामान्य शर्तों और नियमों को स्वीकार करना होगा। ग्राहक सीधे या सेवा प्रदाता (होटल, यात्रा एजेंसी…) के माध्यम से https://www.iRoamly.com पर वेब ब्राउज़र के तहत निम्न जानकारी प्रदान करता है: पहला नाम, अंतिम नाम, पता (बिलिंग पता), ईमेल पता।

2.3. iRoamly की जिम्मेदारियां

iRoamly ग्राहक को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेगा। हालांकि, iRoamly यह गारंटी नहीं देता कि सेवा बाधित नहीं होगी, समय पर उपलब्ध होगी, सुरक्षित होगी या त्रुटि मुक्त होगी।

2.4. ग्राहक की जिम्मेदारियां

iRoamly द्वारा प्रदान किए गए उपकरण या सेवाओं का उपयोग करते समय, ग्राहक किसी भी गतिविधि में शामिल नहीं हो सकता है: जो अपमानजनक, अवैध या धोखाधड़ी है; जो नेटवर्क को क्षति पहुंचाती है या प्रभावित करती है।

जब ग्राहक अपनी धारा 2.4 के तहत दायित्वों का उल्लंघन करता है, तो iRoamly ग्राहक की सेवा को निलंबित कर सकता है। निलंबन की अवधि के दौरान, ग्राहक निलंबित सेवाओं के संबंध में इस अनुबंध के तहत देय सभी शुल्कों का भुगतान करना जारी रखेगा।

2.5. डिवाइस संगतता

ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि उनका उपकरण eSIM संगत और नेटवर्क-आनलॉक है। डिवाइस संगतता ऑपरेटर और मूल देश पर निर्भर हो सकती है, ग्राहक को चेकआउट के समय प्रदान की गई eSIM संगत डिवाइसों की सूची की जांच करनी चाहिए।

ग्राहक के उपकरण के eSIM संगत होने की पुष्टि के लिए बॉक्स पर टिक लगाकर, ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा।

eSIM संगतता सूची पूरी नहीं है, जिसका अर्थ है कि नए घोषित eSIM संगत उपकरणों को अभी जोड़ा जाना बाकी हो सकता है।

अनुबंध की शुरुआत, अवधि और समाप्ति

iRoamly और ग्राहक के बीच सेवा अनुबंध iRoamly वेबसाइट https://www.iRoamly.com या iRoamly ऐप पर ऑर्डर पूरा होने पर शुरू होता है।

eSIM का सक्रियण और सक्रियण नीति की स्वीकृति ग्राहक की जिम्मेदारी है।

यदि ग्राहक के पास सक्रिय डेटा पैकेज नहीं है या उसने लक्ष्य डिवाइस से eSIM हटा दी है, तो अनुबंध समाप्त हो जाएगा।

शुल्क और भुगतान

4.1. भुगतान शर्तें

iRoamly सेवाओं के लिए समर्थित भुगतान विधियां क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay हैं।

भुगतान मुद्रा अमेरिकी डॉलर ($) में है।

क्रेडिट कार्ड लेनदेन को iRoamly प्रदाताओं PayPal (https://paypal.com) और Stripe (https://stripe.com) द्वारा संसाधित और सुरक्षित किया जाएगा।

4.2. उपयोग शुल्क

4.2.1. iRoamly बताता है कि सभी शुल्क, जब तक अन्यथा निर्दिष्ट नहीं किया गया है, VAT सहित हैं।

4.2.2. ग्राहक अपने किसी भी दावे को iRoamly के दावों के खिलाफ ऑफसेट करने का हकदार नहीं होगा, सिवाय इसके कि जब ग्राहक के दावे निर्विवाद हों या अंतिम न्यायालय के निर्णय द्वारा पुष्टि किए गए हों।

डिलीवरी

ग्राहक तुरंत "My eSIMs" टैब के तहत iRoamly वेबसाइट https://www.iRoamly.com और/या iRoamly ऐप पर खरीदी गई eSIM देखेगा। ग्राहक को खरीदारी के बाद एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। eSIM स्थापित करने के लिए सभी जानकारी केवल उपयोगकर्ता के iRoamly खाते में उपलब्ध होगी।

रिफंड / रद्दीकरण / संशोधन नीति

यदि eSIM को iRoamly की तकनीकी समस्या के कारण स्थापित और उपयोग नहीं किया जा सकता है तो ग्राहक को रिफंड या eSIM-प्रतिस्थापन का अनुरोध करने का अधिकार है।

6.1. रिफंड और रद्दीकरण

6.1.1. नीतियां और दिशानिर्देश

6.1.2. यदि समस्या निवारण के व्यापक सहयोग के बाद सक्रियण अब संभव नहीं है, तो खरीदारी की तारीख से तीस (30) दिनों केभीतर रिफंड अनुरोध किया जा सकता है।

6.1.3. रिफंड देने के लिए ग्राहक के साथ शीघ्रता से समस्या को हल करने के लिए सहयोग करना आवश्यक है।

6.1.4. प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि होती है। वैधता अवधि समाप्त होने पर शेष डेटा के लिए किसी भी प्रकार का कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

6.1.5. मुआवजा: वैकल्पिक फोन, वैकल्पिक SIM कार्ड, वैकल्पिक प्रदाताओं, होटल फोन या अन्य शुल्कों के कारण कोई रिफंड या मुआवजा नहीं दिया जाएगा जो सीधे ग्राहक के iRoamly eSIM खाते से संबंधित नहीं हैं। (हमारी शर्तों और शर्तों में धारा 7 देखें)

6.1.6. धोखाधड़ी की खरीदारी: यदि हमारे नियमों और शर्तों का उल्लंघन या iRoamly उत्पादों और सेवाओं के उपयोग से जुड़े किसी भी धोखाधड़ी गतिविधि के सबूत हैं तो iRoamly किसी भी प्रकार के रिफंड से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

6.1.7. अनधिकृत खरीदारी: किसी भी रिफंड को संसाधित करने से पहले मामले की जांच और अनुमोदन किया जाएगा। iRoamly किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो धोखाधड़ी गतिविधि से जुड़ा हुआ है।

6.1.8. आकस्मिक खरीदारी: एक बार जब ग्राहक eSIM स्थापित कर लेता है, तो इसे उपयोग किया गया माना जाएगा। रिफंड की पेशकश नहीं की जाएगी।

6.1.9. गलत शुल्क: यदि ग्राहक किसी इनवॉइस या उसके हिस्से पर उचित और सद्भावपूर्वक विवाद करता है, तो ग्राहक को इनवॉइस प्राप्त होने के बारह (12) दिनों के भीतर iRoamly को उस विवाद की सूचना देनी होगी, यह विवरण प्रदान करते हुए कि इनवॉइस की गई राशि क्यों गलत है और, यदि संभव हो तो, ग्राहक कितना देय मानता है। (नियम और शर्तों के तहत उपयोग शुल्क के लिए धारा 4.2 में विवरण देखें)

6.1.10. प्रतिस्थापन: विशेष रूप से वाउचर से अर्जित iMoney के साथ खरीदे गए eSIM को खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर प्रतिस्थापित किया जा सकता है।

6.1.11. अन्य कारण: यदि रिफंड अनुरोध उपरोक्त में से नहीं है, तो हम मामले-दर-मामला आधार पर अनुरोध की जांच करेंगे। यदि रिफंड स्वीकृत हो जाता है, तो एक प्रसंस्करण शुल्क लागू हो सकता है। ग्राहक जो अधिकतम रिफंड का दावा कर सकता है, वह कुल राशि के बराबर या उससे कम होना चाहिए, जो उसने भुगतान की है।

6.1.12. iMoney का उपयोग

6.1.12.1. iMoney विशेष रूप से iRoamly के लिए बनाया गया एक क्रेडिट रिवॉर्ड सिस्टम है, जो उपयोगकर्ता के iRoamly खाते में 5% कैशबैक के रूप में iMoney प्रदान करता है।

6.1.12.2. ग्राहक क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay के माध्यम से भुगतान की गई खरीदारी के लिए खरीदारी के पुरस्कार के रूप में iMoney कमा सकते हैं।

6.1.12.3. यदि किसी खरीद पर छूट या रेफरल रिवॉर्ड लागू होता है तो ग्राहक iMoney नहीं कमा सकते।

6.1.12.4. ग्राहक केवल अपनी खरीदारी के लिए iMoney के साथ भुगतान कर सकते हैं या इसे क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay के साथ संयोजित कर सकते हैं।

6.1.12.5. संयुक्त भुगतान में, iMoney पुरस्कार क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay के माध्यम से भुगतान की गई राशि के अनुपात में होता है।

6.1.12.6. ग्राहक के खाते में कोई मौजूदा iMoney किसी अन्य प्रकार के क्रेडिट में परिवर्तित नहीं किया जा सकता है।

6.1.12.7. iMoney का उपयोग करके की गई कोई भी खरीदारी हमेशा ग्राहक के iRoamly खाते में iMoney के रूप में दर्ज की जाएगी।

6.1.12.8. ग्राहक के खाते में कोई भी अर्जित या अर्जित किया जाने वाला iMoney किसी अन्य iRoamly खाते में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।

6.1.13. रिफंड प्रक्रिया

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, iRoamly के समर्थन दल से संपर्क करें या support@iroamly.com पर संदेश भेजें। कृपया ध्यान दें कि हमारी उपरोक्त रिफंड नीति लागू होगी।

समस्या की प्रकृति के आधार पर, ग्राहकों से अपने रिफंड अनुरोध का समर्थन करने के लिए आगे की जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है, जैसे कि तकनीकी मुद्दों के लिए डिवाइस सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट या इनवॉइस की गई राशि गलत होने का विवरण और, यदि संभव हो तो, ग्राहक कितना देय मानता है, आदि।

कृपया तकनीकी मुद्दों से संबंधित रिफंड के लिए इस दस्तावेज़ के अनुभाग 6.1.2 का संदर्भ लें।

ग्राहक के पास उनके मूल भुगतान विधि के माध्यम से या उनके खाते में जारी किए गए iMoney के रूप में क्रेडिट बैक करने का विकल्प होगा। (iMoney खरीद के लिए 6.1.12.6 देखें)

मूल विधि पर रिफंड: एक बार रिफंड स्वीकृत और जारी हो जाने के बाद, इसे स्टेटमेंट पर दिखाई देने में बैंक के आधार पर तीस (30) कार्यदिवस तक लग सकते हैं।

iMoney क्रेडिट: iMoney को तुरंत ग्राहक के खाते में जमा किया जाएगा।

6.2. संशोधन

iRoamly से eSIM डेटा पैकेज जैसे हैं वैसे ही पेश किए जाते हैं, और खरीदे जाने के बाद व्यक्तिगत अनुरोधों के आधार पर कोई और संशोधन या अनुकूलन नहीं किया जा सकता है।

उत्तरदायित्व और वारंटी

iRoamly उन समस्याओं के लिए जिम्मेदार नहीं है जो सेवा की निरंतर उपलब्धता की कमी के कारण उत्पन्न होती हैं। iRoamly नेटवर्क सेवा की निरंतर उपलब्धता की गारंटी नहीं देता है।

किसी भी अनुरोध के लिए, कृपया support@iroamly.com पर ईमेल लिखें।