Privacy & Politica
- VALIDITÀ DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
I seguenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi resi da IROAMLY LIMITED, di seguito denominata iRoamly, in relazione alla rivendita di eSIM prepagate.
I seguenti Termini e Condizioni sono forniti sul sito web https://www.iroamly.com.
iRoamly accetterà clausole varianti solo in caso di accordo scritto esplicito.
- DESCRIZIONE DEI SERVIZI
2.1. RIVENDITA DI eSIM
iRoamly rivende eSIM prepagate.
Il Cliente si registra e acquista le sue SIM card sul sito web https://www.iroamly.com e/o tramite l'app iRoamly. I nostri pagamenti sono gestiti da PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com) con un alias della tua carta di credito (impronta virtuale della carta di credito).
2.2. REGISTRAZIONE PER L'USO DEI SERVIZI iRoamly
Il Cliente deve accettare i Termini e Condizioni Generali per utilizzare i servizi di iRoamly. Il cliente fornisce direttamente o tramite l'intermediario del fornitore di servizi (Hotel, Agenzia di Viaggi…) sul browser web sotto https://www.iRoamly.com le seguenti informazioni: Nome, Cognome, Indirizzo (indirizzo di fatturazione), Indirizzo e-mail.
2.3. IMPEGNI DI iRoamly
iRoamly farà tutto il possibile per fornire al Cliente un servizio di qualità. Tuttavia, iRoamly non garantisce che il servizio non sarà interrotto, che sarà fornito puntualmente, che sarà sicuro o privo di errori.
2.4. IMPEGNI DEL CLIENTE
Nell'utilizzo delle Attrezzature o dei Servizi forniti da iRoamly, il Cliente non deve compiere alcuna azione: che sia abusiva, illegale o fraudolenta; che causi danni o comprometta la Rete.
Quando il Cliente non rispetta i propri obblighi ai sensi della Sezione 2.4, iRoamly può sospendere l'uso del Servizio da parte del Cliente. Durante qualsiasi periodo di sospensione, il Cliente deve continuare a pagare tutte le Spese dovute ai sensi del presente Accordo per i Servizi sospesi.
2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO
Il Cliente è responsabile di assicurarsi che il proprio dispositivo sia compatibile con l'eSIM e sbloccato per la rete. La compatibilità del dispositivo può dipendere dal gestore telefonico e dal paese di origine, il Cliente deve verificare l'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM fornito al momento del pagamento.
Spuntando la casella che conferma che il dispositivo del Cliente è compatibile con eSIM, il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite.
L'elenco di compatibilità delle eSIM non è esaustivo, il che significa che i dispositivi recentemente annunciati come compatibili con eSIM potrebbero non essere ancora inclusi.
- INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto di servizio tra iRoamly e il Cliente inizia al completamento dell'ordine sul sito web di iRoamly https://www.iRoamly.com o tramite l'app iRoamly.
L'attivazione dell'eSIM e l'accettazione della Politica di Attivazione sono responsabilità del Cliente.
Il contratto sarà risolto se il Cliente non ha un pacchetto dati attivo o ha eliminato l'eSIM dal dispositivo di destinazione.
- SPESE E PAGAMENTI
4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
I metodi di pagamento supportati per i servizi iRoamly sono Carta di Credito/Debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
La valuta di pagamento è il Dollaro statunitense ($).
La transazione con carta di credito sarà gestita e protetta dai fornitori di iRoamly PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).
4.2. SPESE PER L'USO
4.2.1. iRoamly dichiara che tutte le Spese includono l'IVA, salvo diversa indicazione.
4.2.2. Il Cliente non ha diritto a compensare alcuna delle sue rivendicazioni con quelle di iRoamly, salvo che le rivendicazioni del Cliente non siano contestate o confermate da una sentenza definitiva del tribunale.
- CONSEGNA
Il Cliente vedrà immediatamente la eSIM acquistata sotto la scheda "Le mie eSIM" sul sito web di iRoamly https://www.iRoamly.com e/o sull'app iRoamly. Il Cliente riceverà un'email di conferma dopo l'acquisto. Tutte le informazioni per installare l'eSIM saranno disponibili solo sull'account iRoamly dell'utente.
- POLITICA DI RIMBORSO / CANCELLAZIONE / MODIFICA
Il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o la sostituzione della eSIM se l'eSIM non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico di iRoamly.
6.1. RIMBORSI E CANCELLAZIONI
6.1.1. POLITICHE E LINEE GUIDA
6.1.2. Una richiesta di rimborso può essere effettuata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto quando l'attivazione non è più possibile dopo un'ampia risoluzione collaborativa dei problemi.
6.1.3. È necessaria la collaborazione del Cliente per risolvere il problema tempestivamente affinché il rimborso venga concesso.
6.1.4. Ogni pacchetto dati ha il proprio periodo di validità. Non verrà offerto alcun rimborso di alcun tipo per i dati rimanenti quando il periodo di validità scade.
6.1.5. Risarcimento: Non verrà emesso alcun rimborso o compenso di alcun tipo per costi dovuti a telefoni alternativi, SIM card alternative, fornitori alternativi, telefoni di hotel o altri costi non direttamente collegati all'account eSIM del Cliente presso iRoamly. (Vedi sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA nei nostri Termini e Condizioni)
6.1.6. Acquisti fraudolenti: iRoamly si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso se ci sono prove di abuso, violazione dei nostri Termini e Condizioni o attività fraudolente collegate all'uso dei prodotti e servizi di iRoamly.
6.1.7. Acquisti non autorizzati: Il caso sarà soggetto a indagine e approvazione prima di elaborare qualsiasi rimborso. iRoamly si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato a attività fraudolente.
6.1.8. Acquisti accidentali: Una volta che i Clienti installano la eSIM, questa sarà considerata utilizzata. Non verranno offerti rimborsi.
6.1.9. Spese errate: Se il Cliente contesta ragionevolmente e in buona fede una fattura o parte di essa, il Cliente dovrà informare iRoamly di tale controversia entro dodici (12) giorni dal ricevimento della fattura, fornendo dettagli sul motivo per cui l'importo fatturato è errato e, se possibile, quanto il Cliente ritiene sia dovuto. (Vedi i dettagli nella sezione 4.2 SPESE PER L'USO nei Termini e Condizioni)
6.1.10. Sostituzioni: Le eSIM acquistate esclusivamente con iMoney guadagnati da voucher possono essere sostituite entro 30 giorni dalla data di acquisto.
6.1.11. Altri motivi: Se la richiesta di rimborso non rientra nei punti precedenti, esamineremo la richiesta caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione. Il rimborso massimo che un Cliente può richiedere deve essere uguale o inferiore all'importo totale pagato.
6.1.12. USO DI iMoney
6.1.12.1. iMoney è un sistema di ricompensa esclusivo per iRoamly che concede il 5% di cashback sotto forma di iMoney sull'account iRoamly dell'utente.
6.1.12.2. I Clienti possono guadagnare iMoney come ricompensa per acquisti pagati tramite Carta di Credito/Debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
6.1.12.3. I Clienti non possono guadagnare iMoney se viene applicato uno sconto o una ricompensa per referral all'acquisto.
6.1.12.4. I Clienti possono pagare con iMoney solo per i propri acquisti o combinarlo con una Carta di Credito/Debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
6.1.12.5. In un pagamento combinato, la ricompensa in iMoney è proporzionale all'importo pagato tramite Carta di Credito/Debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
6.1.12.6. Qualsiasi iMoney esistente nell'account di un Cliente non è convertibile in nessun'altra forma di credito.
6.1.12.7. Qualsiasi acquisto effettuato con iMoney sarà sempre accreditato sull'account iRoamly del Cliente come iMoney.
6.1.12.8. Qualsiasi iMoney guadagnato o da guadagnare nell'account di un Cliente non è trasferibile a nessun altro account iRoamly.
6.1.13. PROCESSO DI RIMBORSO
Per richiedere un rimborso, contatta il team di supporto di iRoamly tramite la pagina Contattaci o invia un messaggio a support@iroamly.com. Tieni presente che si applicherà la nostra politica di rimborso sopra menzionata.
A seconda della natura del problema, ai Clienti verranno richieste ulteriori informazioni per supportare la loro richiesta di rimborso, come screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli sul motivo per cui l'importo fatturato è errato e, se possibile, quanto il Cliente ritiene sia dovuto, ecc.
Si prega di fare riferimento alla sezione 6.1.2 di questo stesso documento per i rimborsi relativi a problemi tecnici.
I Clienti avranno la possibilità di accreditare nuovamente tramite il loro metodo di pagamento originale o come iMoney emessi sul loro account. (Vedi 6.1.12.6 per gli acquisti con iMoney)
Rimborso al metodo originale: Una volta approvato e emesso il rimborso, potrebbe volerci fino a trenta (30) giorni lavorativi per apparire in un estratto conto, a seconda della banca.
Credito iMoney: iMoney verrà accreditato immediatamente sull'account del Cliente.
6.2. MODIFICHE
I pacchetti dati eSIM di iRoamly sono offerti "così come sono" e non possono essere effettuate ulteriori modifiche o personalizzazioni in base a richieste individuali una volta acquistati.
- RESPONSABILITÀ E GARANZIA
iRoamly non è responsabile per danni derivanti dal fatto che il servizio proposto non sia costantemente disponibile. iRoamly non garantisce la disponibilità costante del servizio di rete.
Per qualsiasi richiesta, si prega di scrivere un'e-mail a support@iroamly.com.