プライバシーとポリシー
- 一般利用規約の有効性
以下の利用規約は、プリペイド eSIM の再販に関連する IROAMLY LIMITED（以下「iRoamly」といいます）が提供するすべてのサービスに適用されます。
以下の利用規約は、ウェブサイト https://www.iroamly.com に掲載されています。
iRoamly は、明示的な書面による合意がある場合にのみ、変更条項を受け入れることができます。
- サービスの説明
2.1. eSIM の再販
iRoamly はプリペイド eSIM を再販しています。
顧客は、ウェブサイト https://www.iroamly.com または iRoamly アプリで登録し、SIM カードを購入します。支払いは PayPal (https://paypal.com) および Stripe (https://stripe.com) によって処理され、仮想クレジットカードのエイリアスを使用します。
2.2. iRoamly サービスの利用登録
顧客は、iRoamly サービスを利用するために、一般利用規約を承認する必要があります。顧客は、https://www.iRoamly.com のウェブブラウザでサービス提供者（ホテル、旅行代理店など）の仲介者を介して、次の情報を提供します：名前、姓、住所（請求書送付先住所）、メールアドレス。
2.3. iRoamly の責務
iRoamly は、顧客に高品質なサービスを提供するために、合理的な努力を尽くします。ただし、iRoamly は、サービスが中断されない、タイムリーに提供される、安全である、または欠陥がないことを保証しません。
2.4. 顧客の責務
iRoamly から提供された機器またはサービスを使用する際、顧客は次の行為を行ってはなりません：違法、詐欺的、または虐待的な行為。ネットワークに損害を与える行為。
顧客が第 2.4 条の義務に違反した場合、iRoamly は顧客のサービス利用を一時停止することがあります。停止期間中も、顧客はこの契約に基づいてすべての料金を支払い続ける必要があります。
2.5. デバイスの互換性
顧客は、自身のデバイスが eSIM と互換性があり、ネットワークロックが解除されていることを確認する責任があります。デバイスの互換性は、通信事業者および原産国に依存する場合があり、顧客は決済時に提供される eSIM 互換デバイスリストを確認する必要があります。
顧客がデバイスが eSIM と互換性があることを確認するチェックボックスを選択することで、顧客は提供された情報の正確性に責任を負います。
eSIM 互換デバイスリストは完全ではなく、新たに発表された eSIM 互換デバイスはまだ追加されていない場合があります。
- 契約の開始、期間および終了
iRoamly と顧客とのサービス契約は、iRoamly ウェブサイト https://www.iRoamly.com または iRoamly アプリで注文が完了した時点で開始されます。
eSIM のアクティベーションとアクティベーションポリシーの承認は、顧客の責任です。
顧客がアクティブなデータパッケージを持っていないか、デバイスから eSIM を削除した場合、契約は終了します。
- 料金と支払い
4.1. 支払い条件
iRoamly サービスのサポートされている支払い方法は、クレジット/デビットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、および Alipay です。
支払い通貨は米ドル（$）です。
クレジットカード取引は、iRoamly の提供者である PayPal (https://paypal.com) および Stripe (https://stripe.com) によって処理および保護されます。
4.2. 使用料金
4.2.1. iRoamly は、別段の記載がない限り、すべての料金が消費税を含むことを明示します。
4.2.2. 顧客は、顧客の請求が未決定であるか、最終裁判所の判決によって確認された場合を除き、iRoamly の請求に対して顧客の請求を相殺する権利を持ちません。
- 配達
顧客は、iRoamly ウェブサイト https://www.iRoamly.com および/または iRoamly アプリの「マイ eSIM」タブで購入した eSIM をすぐに確認できます。購入後、顧客には確認メールが届きます。eSIM のインストールに関するすべての情報は、顧客の iRoamly アカウントにのみ表示されます。
- 返金 / キャンセル / 変更ポリシー
iRoamly の技術的な問題により eSIM をインストールおよび使用できない場合、顧客は返金または eSIM の交換を要求する権利があります。
6.1. 返金およびキャンセル
6.1.1. ポリシーおよびガイドライン
6.1.2. 広範な共同トラブルシューティングの結果、アクティベーションが不可能になった場合、購入日から 30 日以内に返金をリクエストできます。
6.1.3. 顧客が問題の迅速な解決に協力することが、返金を受けるために必要です。
6.1.4. 各データパッケージには独自の有効期間があります。有効期間が終了した場合、残りのデータについては返金されません。
6.1.5. 補償：代替電話、代替 SIM カード、代替プロバイダー、ホテル電話、または顧客の iRoamly eSIM アカウントに直接関連しないその他の費用については、返金または補償は提供されません。（詳細は利用規約の第 7 条「責任および保証」をご覧ください）
6.1.6. 詐欺的な購入：iRoamly は、悪用、規約違反、または iRoamly 製品およびサービスの使用に関連する詐欺的な活動の証拠がある場合、返金を拒否する権利を留保します。
6.1.7. 不正購入：返金を処理する前に、事案は調査され、承認されます。iRoamly は、詐欺的な活動に関連するアカウントを一時停止する権利を留保します。
6.1.8. 誤って購入した場合：顧客が eSIM をインストールすると、その eSIM は使用済みと見なされます。返金は提供されません。
6.1.9. 誤った請求：顧客が合理的に誠実に請求書またはその一部に異議を唱える場合、請求書を受け取ってから 12 日以内に iRoamly に通知し、請求された金額が誤っている理由の詳細と、可能であれば、顧客が支払うべき金額を提供する必要があります。（詳細は利用規約の第 4.2 条「使用料金」を参照してください）
6.1.10. 交換：バウチャーから獲得した iMoney で購入された eSIM は、購入日から 30 日以内に交換できます。
6.1.11. その他の理由：上記に該当しない場合、個別に調査します。返金が承認された場合、処理手数料が適用されることがあります。顧客が請求できる最大の返金額は、支払った総額以下でなければなりません。
6.1.12. iMoney の使用
6.1.12.1. iMoney は、ユーザーの iRoamly アカウントに 5% のキャッシュバックとして iMoney を付与する、iRoamly 専用のポイント報酬システムです。
6.1.12.2. 顧客は、クレジット/デビットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、および Alipay を使用した購入の報酬として iMoney を獲得できます。
6.1.12.3. 割引または紹介報酬が適用された場合、顧客は iMoney を獲得できません。
6.1.12.4. 顧客は、購入に対してのみ iMoney を使用して支払うか、クレジット/デビットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、および Alipay と組み合わせて使用できます。
6.1.12.5. 組み合わせ支払いの場合、iMoney の報酬はクレジット/デビットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、および Alipay で支払われた金額に比例して付与されます。
6.1.12.6. 顧客のアカウントにある既存の iMoney は、他の形態のクレジットに変換することはできません。
6.1.12.7. iMoney を使用した購入は常に iRoamly 顧客のアカウントに iMoney としてクレジットされます。
6.1.12.8. 顧客のアカウントに獲得された、または獲得される予定の iMoney は、他の iRoamly アカウントに移行することはできません。
6.1.13. 返金プロセス
返金をリクエストするには、「お問い合わせ」ページを介して iRoamly サポートチームに連絡するか、support@iroamly.com にメッセージを送信してください。上記の返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。
問題の性質に応じて、技術的な問題に関するデバイス設定のスクリーンショットや、請求された金額が誤っている理由、および顧客が支払うべき金額に関する詳細情報など、追加情報の提供を求められる場合があります。
技術的な問題に関する返金については、このドキュメントの第 6.1.2 条を参照してください。
顧客は、元の支払い方法またはアカウントに発行された iMoney として返金を選択できます。（iMoney の購入については 6.1.12.6 を参照）
元の支払い方法に返金：返金が承認および発行されると、銀行によっては、明細書に反映されるまで最大 30 営業日かかる場合があります。
iMoney クレジット：iMoney はすぐに顧客のアカウントにクレジットされます。
6.2. 変更
iRoamly の eSIM データパッケージはそのまま提供され、購入後に個別の要求に基づいてさらに変更またはカスタマイズすることはできません。
- 責任および保証
iRoamly は、提案されたサービスが継続的に提供されなかったことによって生じた損害について責任を負いません。iRoamly は、ネットワークサービスの継続的な可用性を保証しません。
ご質問がある場合は、support@iroamly.com にメールでお問い合わせください。