Privacy & Beleid
- GELDIGHEID VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door IROAMLY LIMITED, hierna aangeduid als iRoamly, in verband met de wederverkoop van vooraf betaalde eSIMs.
De volgende Algemene Voorwaarden worden verstrekt op de website https://www.iroamly.com.
iRoamly kan afwijkende clausules alleen accepteren in het geval van een expliciete schriftelijke overeenkomst.
- BESCHRIJVING VAN DIENSTEN
2.1. WEDERVERKOOP VAN eSIM
iRoamly verkoopt vooraf betaalde eSIMs door.
De klant registreert zich en koopt zijn SIM-kaarten op de website https://www.iroamly.com en/of via de iRoamly-app. Onze betalingen worden verwerkt door PayPal (https://paypal.com) en Stripe (https://stripe.com) met een alias van uw creditcard (virtuele creditcardafdruk).
2.2. REGISTRATIE VOOR HET GEBRUIK VAN iRoamly DIENSTEN
De klant moet de Algemene Voorwaarden accepteren om de diensten van iRoamly te kunnen gebruiken. De klant geeft direct of via de tussenpersoon van de dienstverlener (Hotel, Reisagentschap…) op de webbrowser onder https://www.iRoamly.com de volgende informatie: Voornaam, Achternaam, Adres (factuuradres), E-mailadres.
2.3. VERPLICHTINGEN VAN iRoamly
iRoamly zal redelijke inspanningen leveren om de klant een kwaliteitsservice te bieden. iRoamly garandeert echter niet dat de service niet zal worden onderbroken, tijdig wordt geleverd, veilig of foutloos zal zijn.
2.4. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
Bij het gebruik van de door iRoamly geleverde apparatuur of diensten, mag de klant geen handeling verrichten: die beledigend, illegaal of frauduleus is; die schade veroorzaakt aan of de netwerkprestaties schaadt.
Wanneer de klant zijn verplichtingen schendt onder sectie 2.4, kan iRoamly het gebruik van de dienst door de klant opschorten. Gedurende de opschortingsperiode blijft de klant alle verschuldigde kosten betalen die uit hoofde van deze Overeenkomst verschuldigd zijn met betrekking tot de opgeschorte diensten.
2.5. APPARAATCOMPATIBILITEIT
De klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat zijn apparaat eSIM-compatibel is en netwerkvrij is. De compatibiliteit van apparaten kan afhangen van de provider en het land van herkomst, de klant dient de lijst met eSIM-compatibele apparaten te controleren die bij de aankoop wordt verstrekt.
Door het vakje aan te vinken dat bevestigt dat het apparaat van de klant compatibel is met eSIM, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie.
De lijst met eSIM-compatibiliteit is niet uitputtend, wat betekent dat nieuw aangekondigde eSIM-compatibele apparaten mogelijk nog niet zijn opgenomen.
- BEGIN, DUUR EN BEËINDIGING VAN HET CONTRACT
De serviceovereenkomst tussen iRoamly en de klant begint bij het voltooien van de bestelling op de iRoamly-website https://www.iRoamly.com of via de iRoamly-app.
De activering van de eSIM en de erkenning van het activeringsbeleid is de verantwoordelijkheid van de klant.
Het contract wordt beëindigd als de klant geen actief datapakket heeft of de eSIM van het doelapparaat heeft verwijderd.
- KOSTEN EN BETALING
4.1. BETALINGSVOORWAARDEN
De ondersteunde betaalmethoden voor iRoamly-diensten zijn Creditcard/Debetkaart, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Alipay.
De valuta van betaling is de Amerikaanse dollar ($).
De creditcardtransactie wordt verwerkt en beveiligd door iRoamly-leveranciers PayPal (https://paypal.com) en Stripe (https://stripe.com).
4.2. GEBRUIKSKOSTEN
4.2.1. iRoamly vermeldt dat alle kosten inclusief BTW zijn, tenzij anders aangegeven.
4.2.2. De klant heeft niet het recht om zijn vorderingen te verrekenen met vorderingen van iRoamly, behalve wanneer de vorderingen van de klant onbetwist zijn of door een definitieve rechterlijke uitspraak zijn bevestigd.
- LEVERING
De klant ziet de aangeschafte eSIM onmiddellijk onder het tabblad "Mijn eSIM's" op de iRoamly-website https://www.iRoamly.com en/of in de iRoamly-app. De klant ontvangt een bevestigingsmail na de aankoop. Alle informatie voor het installeren van de eSIM zal alleen beschikbaar zijn in het iRoamly-account van de gebruiker.
- TERUGBETALING / ANNULERING / WIJZIGINGSBELEID
De klant heeft het recht om een terugbetaling of vervanging van de eSIM aan te vragen als de eSIM niet kan worden geïnstalleerd en gebruikt vanwege een technisch probleem bij iRoamly.
6.1. TERUGBETALINGEN EN ANNULERINGEN
6.1.1. BELEID EN RICHTLIJNEN
6.1.2. Een verzoek om terugbetaling kan binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden ingediend als activering niet meer mogelijk is na uitgebreide samenwerking voor probleemoplossing.
6.1.3. Medewerking van de klant om het probleem snel op te lossen is vereist om een terugbetaling te kunnen verlenen.
6.1.4. Elk datapakket heeft zijn eigen geldigheidsduur. Er wordt geen terugbetaling van welke aard dan ook aangeboden voor de resterende data wanneer de geldigheidsduur verloopt.
6.1.5. Compensatie: Er wordt geen terugbetaling of vergoeding van welke aard dan ook verleend vanwege kosten van alternatieve telefoons, alternatieve SIM-kaarten, alternatieve providers, hoteltelefoons of andere kosten die niet rechtstreeks zijn gekoppeld aan het eSIM-account van de klant bij iRoamly. (Zie sectie 7. AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE in onze Algemene Voorwaarden)
6.1.6. Frauduleuze aankopen: iRoamly behoudt zich het recht voor om elke vorm van terugbetaling te weigeren als er bewijs is van misbruik, schending van onze Algemene Voorwaarden of enige frauduleuze activiteit met betrekking tot het gebruik van iRoamly-producten en -diensten.
6.1.7. Ongeautoriseerde aankopen: De zaak zal worden onderzocht en goedgekeurd voordat enige terugbetaling wordt verwerkt. iRoamly behoudt zich het recht voor om elk account op te schorten dat verband houdt met frauduleuze activiteiten.
6.1.8. Onbedoelde aankopen: Zodra klanten de eSIM installeren, wordt deze als gebruikt beschouwd. Er worden geen terugbetalingen aangeboden.
6.1.9. Onjuiste kosten: Als de klant een factuur of een deel daarvan redelijk en te goeder trouw betwist, moet de klant iRoamly binnen twaalf (12) dagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen van het geschil en details verstrekken over waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, hoeveel de klant van mening is dat verschuldigd is. (Zie details in sectie 4.2 GEBRUIKSKOSTEN onder Algemene Voorwaarden)
6.1.10. Vervangingen: eSIM's die exclusief zijn gekocht met iMoney verdiend met vouchers, kunnen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden vervangen.
6.1.11. Andere redenen: Als het verzoek om terugbetaling niet binnen het bovenstaande valt, zullen we het verzoek geval per geval onderzoeken. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen er verwerkingskosten van toepassing zijn. Het maximale kredietbedrag waarvoor een klant terugbetaling kan aanvragen, moet gelijk zijn aan of lager zijn dan het totale bedrag dat hij heeft betaald.
6.1.12. GEBRUIK VAN iMoney
6.1.12.1. iMoney is een beloningssysteem dat exclusief is voor iRoamly en dat 5% cashback toekent in de vorm van iMoney op het iRoamly-account van de gebruiker.
6.1.12.2. Klanten kunnen iMoney verdienen als beloning voor aankopen die zijn betaald met Creditcard/Debetkaart, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Alipay.
6.1.12.3. Klanten kunnen geen iMoney verdienen als er een korting of verwijzingsbeloning is toegepast op de aankoop.
6.1.12.4. Klanten kunnen met iMoney betalen voor hun aankopen of het combineren met een Creditcard/Debetkaart, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Alipay.
6.1.12.5. Bij een gecombineerde betaling is de iMoney-beloning evenredig aan het bedrag dat is betaald via Creditcard/Debetkaart, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Alipay.
6.1.12.6. Eventueel bestaand iMoney op het account van een klant kan niet worden omgezet in een andere vorm van krediet.
6.1.12.7. Aankopen die worden gedaan met iMoney worden altijd als iMoney bijgeschreven op het iRoamly-account van de klant.
6.1.12.8. Eventuele verdiende of te verdienen iMoney op het account van een klant is niet overdraagbaar naar een ander iRoamly-account.
6.1.13. TERUGBETALINGSPROCES
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met het ondersteuningsteam van iRoamly via de Contactpagina of stuur een bericht naar support@iroamly.com. Houd er rekening mee dat ons hierboven vermelde restitutiebeleid van toepassing is.
Afhankelijk van de aard van het probleem, kan aan de klant worden gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken ter ondersteuning van zijn verzoek om terugbetaling, zoals screenshots van de apparaatinstellingen voor technische problemen of details over waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, hoeveel de klant van mening is dat verschuldigd is, enz.
Raadpleeg sectie 6.1.2 in dit document voor terugbetalingen in verband met technische problemen.
Klanten hebben de mogelijkheid om terug te betalen via hun oorspronkelijke betaalmethode of als iMoney dat naar hun account wordt uitgegeven. (Zie 6.1.12.6 voor aankopen met iMoney)
Terugbetaling naar de oorspronkelijke methode: Zodra een terugbetaling is goedgekeurd en uitgegeven, kan het tot dertig (30) werkdagen duren voordat het op een rekeningafschrift verschijnt, afhankelijk van de bank.
iMoney-krediet: iMoney wordt onmiddellijk op het account van de klant bijgeschreven.
6.2. WIJZIGING
De eSIM-datapakketten van iRoamly worden aangeboden zoals ze zijn, en er kunnen geen verdere wijzigingen of aanpassingen worden aangebracht op basis van individuele verzoeken na aankoop.
- AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE
iRoamly is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van het niet continu beschikbaar zijn van de voorgestelde dienst. iRoamly garandeert geen continue beschikbaarheid van de netwerkdienst.
Voor eventuele vragen, stuur een e-mail naar support@iroamly.com.