Privacidade & Política
- VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Os seguintes Termos e Condições se aplicam a todos os serviços prestados pela IROAMLY LIMITED, doravante referida como iRoamly, em conexão com a revenda de eSIMs pré-pagos.
Os seguintes Termos e Condições estão disponíveis no site https://www.iroamly.com.
A iRoamly aceitará cláusulas variantes apenas no caso de um acordo explícito por escrito.
- DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
2.1. REVENDA DE eSIM
A iRoamly revende eSIMs pré-pagos.
O Cliente se registra e compra seus cartões SIM no site https://www.iroamly.com e/ou no aplicativo iRoamly. Nossos pagamentos são processados por PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com) com um alias do seu cartão de crédito (impressão virtual do cartão de crédito).
2.2. REGISTRO PARA USO DOS SERVIÇOS iRoamly
O Cliente deve aceitar os Termos e Condições Gerais para usar os serviços da iRoamly. O cliente fornece diretamente ou por intermédio do prestador de serviços (Hotel, Agência de Viagens…) no navegador da web sob https://www.iRoamly.com as seguintes informações: Nome, Sobrenome, Endereço (endereço de cobrança), Endereço de e-mail.
2.3. COMPROMISSOS DA iRoamly
A iRoamly fará o possível para fornecer um serviço de qualidade ao Cliente. No entanto, a iRoamly não garante que o serviço não será interrompido, será fornecido pontualmente, será seguro ou livre de falhas.
2.4. COMPROMISSOS DO CLIENTE
Ao usar os Equipamentos ou Serviços fornecidos pela iRoamly, o Cliente não deve se envolver em nenhuma ação: que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta; que cause danos ou prejudique a Rede.
Quando o Cliente descumprir suas obrigações sob a Seção 2.4, a iRoamly poderá suspender o uso do Serviço pelo Cliente. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente deverá continuar a pagar todas as Taxas devidas sob este Contrato em relação aos Serviços suspensos.
2.5. COMPATIBILIDADE DO DISPOSITIVO
O Cliente é responsável por garantir que seu dispositivo seja compatível com eSIM e desbloqueado para a rede. A compatibilidade do dispositivo pode depender da operadora e do país de origem, o Cliente deve verificar a lista de dispositivos compatíveis com eSIM fornecida no momento do pagamento.
Ao marcar a caixa que confirma que o dispositivo do Cliente é compatível com eSIM, o Cliente será responsável pela precisão das informações fornecidas.
A lista de compatibilidade com eSIM não é exaustiva, o que significa que dispositivos recém-anunciados como compatíveis com eSIM podem ainda não estar incluídos.
- INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO
O contrato de serviço entre a iRoamly e o Cliente começa com a finalização do pedido no site da iRoamly https://www.iRoamly.com ou via aplicativo iRoamly.
A ativação da eSIM e o reconhecimento da Política de Ativação são de responsabilidade do Cliente.
O contrato será rescindido se o Cliente não tiver um pacote de dados ativo ou se tiver excluído a eSIM do dispositivo de destino.
- TAXAS E PAGAMENTO
4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Os métodos de pagamento aceitos para os serviços da iRoamly são Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
A moeda de pagamento é o Dólar Americano ($).
A transação com cartão de crédito será processada e protegida pelos fornecedores da iRoamly, PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).
4.2. TAXAS DE USO
4.2.1. A iRoamly declara que todas as taxas incluem IVA, exceto se especificado de outra forma.
4.2.2. O Cliente não terá o direito de compensar quaisquer de suas reivindicações contra as reivindicações da iRoamly, exceto quando as reivindicações do Cliente forem incontestáveis ou confirmadas por sentença judicial final.
- ENTREGA
O Cliente verá imediatamente a eSIM adquirida na aba "Minhas eSIMs" no site da iRoamly https://www.iRoamly.com e/ou no aplicativo iRoamly. O Cliente receberá um e-mail de confirmação após a compra. Todas as informações para instalar a eSIM estarão disponíveis apenas na conta do usuário da iRoamly.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELAMENTO / MODIFICAÇÃO
O Cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou substituição da eSIM se a eSIM não puder ser instalada e usada devido a um problema técnico da iRoamly.
6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS
6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES
6.1.2. Um pedido de reembolso pode ser feito dentro de trinta (30) dias a partir da data de compra quando a ativação não for mais possível após uma extensa solução colaborativa de problemas.
6.1.3. A cooperação do Cliente para resolver o problema prontamente é necessária para que o reembolso seja concedido.
6.1.4. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Não será oferecido nenhum reembolso de qualquer forma pelos dados restantes quando o período de validade expirar.
6.1.5. Compensação: Não será emitido nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo devido a cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, fornecedores alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam diretamente ligadas à conta de eSIM do Cliente na iRoamly. (Veja a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições)
6.1.6. Compras fraudulentas: A iRoamly se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidências de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso dos produtos e serviços da iRoamly.
6.1.7. Compras não autorizadas: O caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. A iRoamly se reserva o direito de suspender qualquer conta associada a atividades fraudulentas.
6.1.8. Compras acidentais: Uma vez que os Clientes instalarem a eSIM, ela será considerada utilizada. Nenhum reembolso será oferecido.
6.1.9. Cobranças incorretas: Se o Cliente contestar de forma razoável e de boa fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a iRoamly sobre tal disputa dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido. (Veja detalhes na seção 4.2 TAXAS DE USO nos Termos e Condições)
6.1.10. Substituições: eSIMs adquiridas exclusivamente com iMoney ganhos a partir de vouchers podem ser substituídas dentro de 30 dias a partir da data de compra.
6.1.11. Outros Motivos: Se o pedido de reembolso não estiver de acordo com os pontos acima, investigaremos o pedido caso a caso. Se o reembolso for aprovado, uma taxa de processamento poderá ser aplicada. O reembolso máximo de crédito que um Cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total que ele pagou.
6.1.12. USO DE iMoney
6.1.12.1. O iMoney é um sistema de recompensas de crédito exclusivo da iRoamly que concede 5% de cashback em iMoney na conta da iRoamly do usuário.
6.1.12.2. Os Clientes podem ganhar iMoney como recompensa de compra para compras pagas com Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
6.1.12.3. Os Clientes não podem ganhar iMoney se um desconto ou recompensa de referência for aplicado à compra.
6.1.12.4. Os Clientes podem pagar com iMoney apenas por suas compras ou combiná-lo com um Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
6.1.12.5. Em um pagamento combinado, a recompensa em iMoney é proporcional ao valor pago por meio de Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
6.1.12.6. Qualquer iMoney existente na conta de um Cliente não é conversível em nenhuma outra forma de crédito.
6.1.12.7. Qualquer compra feita com iMoney será sempre creditada à conta da iRoamly do Cliente como iMoney.
6.1.12.8. Qualquer iMoney ganho ou a ser ganho na conta de um Cliente não é transferível para nenhuma outra conta da iRoamly.
6.1.13. PROCESSO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da iRoamly por meio da página Fale Conosco ou envie uma mensagem para support@iroamly.com. Observe que nossa política de reembolso mencionada acima se aplicará.
Dependendo da natureza do problema, os Clientes poderão ser solicitados a fornecer mais informações para apoiar seu pedido de reembolso, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido, etc.
Consulte a seção 6.1.2 neste mesmo documento para reembolsos relacionados a problemas técnicos.
Os Clientes terão a opção de creditar de volta por meio de seu método de pagamento original ou como iMoney emitidos para sua conta. (Veja a seção 6.1.12.6 para compras com iMoney)
Reembolso para o método original: Uma vez aprovado e emitido, o reembolso pode levar até trinta (30) dias úteis para aparecer em um extrato, dependendo do banco.
Crédito iMoney: O iMoney será creditado imediatamente na conta do Cliente.
6.2. MODIFICAÇÕES
Os pacotes de dados de eSIM da iRoamly são oferecidos "como estão" e não podem ser feitas modificações ou personalizações adicionais com base em pedidos individuais após a compra.
- RESPONSABILIDADE E GARANTIA
A iRoamly não é responsável por danos decorrentes da indisponibilidade constante do serviço proposto. A iRoamly não garante a disponibilidade constante do serviço de rede.
Para qualquer solicitação, envie um e-mail para support@iroamly.com.