Privacidade & Política

1. VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Este Acordo constitui um conjunto vinculativo de Termos e Condições entre você, o usuário, e a IROAMLY LIMITED, registrada em UNIT 1111, 11/F, HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD, MONG KOK, HONG KONG, e a LONSHIWILL LTD, registrada em 48 Warwick Street, Londres, Reino Unido, W1B 5AW (este não é um endereço de devolução), Número da Empresa 15255565 (“iRoamly”, “nós” ou “nos”).

Este site é operado conjuntamente pela IROAMLY LIMITED e pela LONSHIWILL LTD.

Este Acordo rege a aquisição de planos de dados internacionais (“Plano de Dados”) baseados em tecnologia eSIM pré-paga (“eSIM”) para uso em seu dispositivo pessoal (“Dispositivo”) por meio da iRoamly (o “Serviço”). Estas disposições se aplicam a todas as transações envolvendo os serviços de revenda de eSIM da iRoamly.

Para evitar dúvidas, os serviços podem ser fornecidos, faturados ou suportados pela IROAMLY LIMITED ou pela LONSHIWILL LTD, dependendo de requisitos operacionais, regionais ou regulatórios.

1.2 Os seguintes Termos e Condições aplicam-se a todos os serviços prestados pela IROAMLY LIMITED e/ou pela LONSHIWILL LTD, doravante coletivamente referidas como iRoamly, em conexão com a revenda de eSIM pré-pago.

1.3 Os seguintes Termos e Condições estão disponíveis no site https://www.iroamly.com/br.

1.4 A iRoamly poderá aceitar cláusulas divergentes apenas mediante acordo expresso por escrito.

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1. REVENDA DE eSIM

A iRoamly revende eSIMs pré-pagos.

O Cliente se registra e compra seus cartões SIM no site https://www.iroamly.com/br e/ou no aplicativo iRoamly. Nossos pagamentos são processados por PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com) com um alias do seu cartão de crédito (impressão virtual do cartão de crédito).

2.2. REGISTRO PARA USO DOS SERVIÇOS iRoamly

O Cliente deve aceitar os Termos e Condições Gerais para usar os serviços da iRoamly. O cliente fornece diretamente ou por intermédio do prestador de serviços (Hotel, Agência de Viagens…) no navegador da web sob https://www.iroamly.com/br as seguintes informações: Nome, Sobrenome, Endereço (endereço de cobrança), Endereço de e-mail.

2.3. COMPROMISSOS DA iRoamly

A iRoamly fará o possível para fornecer um serviço de qualidade ao Cliente. No entanto, a iRoamly não garante que o serviço não será interrompido, será fornecido pontualmente, será seguro ou livre de falhas.

2.4. COMPROMISSOS DO CLIENTE

Ao usar os Equipamentos ou Serviços fornecidos pela iRoamly, o Cliente não deve se envolver em nenhuma ação: que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta; que cause danos ou prejudique a Rede.

Quando o Cliente descumprir suas obrigações sob a Seção 2.4, a iRoamly poderá suspender o uso do Serviço pelo Cliente. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente deverá continuar a pagar todas as Taxas devidas sob este Contrato em relação aos Serviços suspensos.

2.5. COMPATIBILIDADE DO DISPOSITIVO

O Cliente é responsável por garantir que seu dispositivo seja compatível com eSIM e desbloqueado para a rede. A compatibilidade do dispositivo pode depender da operadora e do país de origem, o Cliente deve verificar a lista de dispositivos compatíveis com eSIM fornecida no momento do pagamento.

Ao marcar a caixa que confirma que o dispositivo do Cliente é compatível com eSIM, o Cliente será responsável pela precisão das informações fornecidas.

A lista de compatibilidade com eSIM não é exaustiva, o que significa que dispositivos recém-anunciados como compatíveis com eSIM podem ainda não estar incluídos.

3. INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO

O contrato de serviço entre a iRoamly e o Cliente começa com a finalização do pedido no site da iRoamly https://www.iroamly.com/br ou via aplicativo iRoamly.

A ativação da eSIM e o reconhecimento da Política de Ativação são de responsabilidade do Cliente.

O contrato será rescindido se o Cliente não tiver um pacote de dados ativo ou se tiver excluído a eSIM do dispositivo de destino.

4. TAXAS E PAGAMENTO

4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os métodos de pagamento aceitos para os serviços da iRoamly são Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.

A moeda de pagamento é o Dólar Americano ($).

A transação com cartão de crédito será processada e protegida pelos fornecedores da iRoamly, PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).

4.2. TAXAS DE USO

4.2.1. A iRoamly declara que todas as taxas incluem IVA, exceto se especificado de outra forma.

4.2.2. O Cliente não terá o direito de compensar quaisquer de suas reivindicações contra as reivindicações da iRoamly, exceto quando as reivindicações do Cliente forem incontestáveis ou confirmadas por sentença judicial final.

5. ENTREGA

O Cliente verá imediatamente a eSIM adquirida na aba "Minhas eSIMs" no site da iRoamly https://www.iroamly.com/br e/ou no aplicativo iRoamly. O Cliente receberá um e-mail de confirmação após a compra. Todas as informações para instalar a eSIM estarão disponíveis apenas na conta do usuário da iRoamly.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELAMENTO / MODIFICAÇÃO

O Cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou substituição da eSIM se a eSIM não puder ser instalada e usada devido a um problema técnico da iRoamly.

6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS

6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES

6.1.2. Um pedido de reembolso pode ser feito dentro de trinta (30) dias a partir da data de compra quando a ativação não for mais possível após uma extensa solução colaborativa de problemas.

6.1.3. A cooperação do Cliente para resolver o problema prontamente é necessária para que o reembolso seja concedido.

6.1.4. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Não será oferecido nenhum reembolso de qualquer forma pelos dados restantes quando o período de validade expirar.

6.1.5. Compensação: Não será emitido nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo devido a cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, fornecedores alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam diretamente ligadas à conta de eSIM do Cliente na iRoamly. (Veja a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições)

6.1.6. Compras fraudulentas: A iRoamly se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidências de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso dos produtos e serviços da iRoamly.

6.1.7. Compras não autorizadas: O caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. A iRoamly se reserva o direito de suspender qualquer conta associada a atividades fraudulentas.

6.1.8. Compras acidentais: Uma vez que os Clientes instalarem a eSIM, ela será considerada utilizada. Nenhum reembolso será oferecido.

6.1.9. Cobranças incorretas: Se o Cliente contestar de forma razoável e de boa fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a iRoamly sobre tal disputa dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido. (Veja detalhes na seção 4.2 TAXAS DE USO nos Termos e Condições)

6.1.10. Substituições: eSIMs adquiridas exclusivamente com iMoney ganhos a partir de vouchers podem ser substituídas dentro de 30 dias a partir da data de compra.

6.1.11. Outros Motivos: Se o pedido de reembolso não estiver de acordo com os pontos acima, investigaremos o pedido caso a caso. Se o reembolso for aprovado, uma taxa de processamento poderá ser aplicada. O reembolso máximo de crédito que um Cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total que ele pagou.

6.1.12. USO DE iMoney

6.1.12.1. O iMoney é um sistema de recompensas de crédito exclusivo da iRoamly que concede 5% de cashback em iMoney na conta da iRoamly do usuário.

6.1.12.2. Os Clientes podem ganhar iMoney como recompensa de compra para compras pagas com Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.

6.1.12.3. Os Clientes não podem ganhar iMoney se um desconto ou recompensa de referência for aplicado à compra.

6.1.12.4. Os Clientes podem pagar com iMoney apenas por suas compras ou combiná-lo com um Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.

6.1.12.5. Em um pagamento combinado, a recompensa em iMoney é proporcional ao valor pago por meio de Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.

6.1.12.6. Qualquer iMoney existente na conta de um Cliente não é conversível em nenhuma outra forma de crédito.

6.1.12.7. Qualquer compra feita com iMoney será sempre creditada à conta da iRoamly do Cliente como iMoney.

6.1.12.8. Qualquer iMoney ganho ou a ser ganho na conta de um Cliente não é transferível para nenhuma outra conta da iRoamly.

6.1.13. PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da iRoamly por meio da página Fale Conosco ou envie uma mensagem para support@iroamly.com. Observe que nossa política de reembolso mencionada acima se aplicará.

Dependendo da natureza do problema, os Clientes poderão ser solicitados a fornecer mais informações para apoiar seu pedido de reembolso, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido, etc.

Consulte a seção 6.1.2 neste mesmo documento para reembolsos relacionados a problemas técnicos.

Os Clientes terão a opção de creditar de volta por meio de seu método de pagamento original ou como iMoney emitidos para sua conta. (Veja a seção 6.1.12.6 para compras com iMoney)

Reembolso para o método original: Uma vez aprovado e emitido, o reembolso pode levar até trinta (30) dias úteis para aparecer em um extrato, dependendo do banco.

Crédito iMoney: O iMoney será creditado imediatamente na conta do Cliente.

6.2. MODIFICAÇÕES

Os pacotes de dados de eSIM da iRoamly são oferecidos "como estão" e não podem ser feitas modificações ou personalizações adicionais com base em pedidos individuais após a compra.

7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A iRoamly não é responsável por danos decorrentes da indisponibilidade constante do serviço proposto. A iRoamly não garante a disponibilidade constante do serviço de rede.

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para support@iroamly.com.